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Accesibilidad en Anthem

 

Como parte de nuestro esfuerzo por facilitar la manera de relacionarse con nosotros, en Anthem nos esforzamos por hacer que nuestros productos y servicios sean accesibles para todos los usuarios, incluyendo  las personas con discapacidades. Para estar seguros de que las personas con discapacidades tengan acceso a nuestros productos y servicios, ofrecemos lo siguiente:

 

ACCESIBILIDAD DEL SITIO WEB

Hemos adoptado las Directrices de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG, por sus siglas en inglés) versión 2.0, nivel AA de la Iniciativa de Accesibilidad Web del Consorcio World Wide Web (W3C WAI) como nuestro estándar de accesibilidad del sitio web y estamos trabajando para asegurar que nuestros sitios web cumplan con ese estándar, así como con la sección 508 de la Ley de Rehabilitación de los Estados Unidos. También estamos trabajando para asegurar que cualquier aplicación de Anthem para dispositivos móviles cumpla con los estándares  de WCAG 2.0 AA en la medida de lo posible y dentro de nuestro control.

Para obtener más información sobre la accesibilidad del sitio web, visita el sitio Web de la Iniciativa de Accesibilidad Web http://www.w3.org/WAI/ (en inglés). 

Revisamos los contenidos para probar su accesibilidad durante la etapa de producción. También revisamos y probamos nuestro sitio web para identificar y arreglar problemas de usabilidad. Nuestras características de accesibilidad actuales incluyen:

  • Omitir vínculos
  • Texto alternativo para las imágenes apropiadas y otros elementos diferentes a textos.
  • Atributos de ARIA (aplicaciones sofisticadas de Internet accesibles) para obtener información adicional sobre vínculos e indicación de nuevas ventanas de navegadores.
  • Marcado estructural para indicar títulos y listas (semántica) para ayudar en la comprensión de la página.
  • Asociación de los campos de los  formularios con etiquetas y de los mensajes de error de los formularios con atributos ARIA al campo del formulario.
  • Asociación de todas las celdas de datos en una tabla de datos con sus encabezados y solo utilizando estructuras de tablas para datos tabulares (no para diseño).
  • Todas las páginas tienen títulos de página y etiquetas de título escritas para facilitar la comprensión del contenido de la página.
  • JavaScript y atributos de estilo para mejorar la apariencia y funcionalidad del sitio. Si estas tecnologías no están disponibles, nuestro diseño de página ayuda a garantizar una adaptación a los navegadores antiguos, conocida también como "graceful degradation".
  • Validamos que todos los enlaces y botones se pueden acceder con un teclado en un orden lógico de tabulación y que todo el contenido pueda leerse con las tecnologías asistivas en el orden de lectura correcto.

 

Archivos PDF

Muchos de los documentos en este sitio están en formato PDF. Las publicaciones en PDF se pueden ver e imprimir usando Adobe Acrobat Reader® o también otros lectores de PDF. Trabajamos para hacer que nuestros PDFs sean accesibles y puedan usarse con tecnologías asistivas, como los lectores de pantalla JAWS o NVDA. Esto incluye "etiquetas" para textos alternativos en imágenes, encabezados de tabla en tablas de datos y elementos estructurales semánticos como encabezados y listas. También establecemos los atributos de idioma y títulos en las propiedades para que las tecnologías asistivas conozcan qué idioma y pronunciación utilizar. Es posible que algunos de nuestros archivos PDF anteriores no tengan estas características. Si eres es un miembro y encuentras un PDF que no puedes leer, utiliza la información de contacto a continuación para avisarnos y solicitar la información en un formato alternativo.

Si todavía no tienes un lector de pantalla en tu computadora, hay lectores de pantalla gratuitos disponibles en Internet, como el lector de pantalla NVDA de código abierto.

Si deseas obtener más información sobre la accesibilidad de los archivos PDF, visita la sección de accesibilidad del sitio web de Adobe: https://www.adobe.com/es/accessibility/.

Para obtener más ayuda con los archivos de Acrobat en general y un enlace para descargar Acrobat Reader, visita la página de ayuda del sitio: https://acrobat.adobe.com/la/es/acrobat/pdf-reader.html.

 

Consejos de uso

La mayoría de los navegadores incorporan funciones de accesibilidad admitidos por nuestros sitios web, desde la capacidad de cambiar los colores, el contraste y el tamaño de texto hasta el uso de lectores de pantalla y la posibilidad de omitir controles.

Para acercar o alejar una página web:

Sistema operativo Windows: Para acercar, presiona CTRL + EL SIGNO MÁS (+). Para alejar la imagen, presiona CTRL + EL SIGNO MENOS (-).

Sistema operativo Mac: Para acercar, presiona COMMAND + EL SIGNO MÁS (+). Para alejar, presiona COMMAND + EL SIGNO MENOS (-).

Para cambiar los colores del primer plano y del fondo:

Internet Explorer: selecciona Herramientas > Opciones de Internet > página de diálogo general y el botón Colores. Marca los cuadros de diálogo para establecer las preferencias individuales.

Firefox PC: Selecciona el botón de Firefox (en naranja) en la parte superior de la pantalla > Opciones. En el cuadro de diálogo, selecciona Contenido > Fuentes y colores.

Firefox MAC: Selecciona el botón de Firefox (en naranja) en la parte superior de la pantalla > Preferencias > Contenido > Color.

Chrome PC & MAC: Selecciona el ícono de "hamburguesa" (en versiones anteriores de PC es una llave inglesa) en la parte superior de la pantalla > Configuración > Mostrar ajustes avanzados (en versiones anteriores de PC selecciona Contenido avanzado) y desplaza la página hacia abajo hasta Contenido web.

Safari PC & MAC: Sólo es posible mediante el uso de hojas de estilo o de la instalación de un tema de extensión. Para utilizar una hoja de estilo selecciona el icono de rueda dentada en la parte superior de la pantalla > Preferencias > Avanzado > Hoja de estilos.

 

Ayúdanos a hacer más accesible este sitio web

Estamos tratando de hacer este sitio web tan accesible como sea posible para todos nuestros visitantes. Avísanos si tienes algún problema para acceder a la información de este sitio web. Agradecemos tus comentarios y sugerencias. Por favor llama a nuestra línea de soporte técnico al 1-866-755-2680. Los miembros también pueden enviarnos un correo electrónico ingresando y usando la función de correo electrónico en la página de Atención a clientes de este sitio web.

 

FORMATOS ALTERNATIVOS

Anthem pone a disposición de sus miembros la información relativa a su plan de salud en formatos alternativos, incluyendo formatos electrónicos, braille, letras grandes y audio (CD o mp3). Los miembros pueden solicitar un documento en formato alternativo llamando al número de servicio al cliente en la parte posterior de su tarjeta de identificación de miembro, o ingresando y enviándonos un correo electrónico usando la función de correo electrónico en la página de Atención a clientes de este sitio web. Los tipos de documentos disponibles en formato alternativo incluyen información vital del plan de salud (por ejemplo, certificados de cobertura, resumen de beneficios, información de facturación y correspondencia general), así como información de salud y bienestar que publicamos para los miembros, información de HIPAA y en general cualquier otra información impresa que pongamos a disposición de nuestros miembros.

Los materiales en formato Braille cumplen, siempre que sea posible, los estándares Braille de Norte América para la impresión y encuadernación de materiales en Braille.

Los materiales en formato electrónico cumplen, siempre que sea posible, con los criterios de las Directrices de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG, por sus siglas en inglés) versión 2.0, nivel AA y se pueden abrir y leer en programas de software comúnmente utilizados (como Microsoft Word o Adobe Reader) con tecnología asistiva como lectores de pantalla y software de ampliación de texto.

Los materiales impresos en letra grande cumplen, siempre que sea posible, con las Mejores Prácticas y Directrices para Documentos Impresos en Letra Grande utilizados por la Comunidad de Personas con Baja Visión, emitidos por el Consejo de Ciudadanos con Baja Visión para impresión y encuadernación de materiales impresos en letra grande y están impresos en fuentes de por lo menos 16 puntos (y de 18 puntos cuando sea posible).

Los materiales de audio en CD se entregan en una caja de CD con el nombre del documento ya sea en braille o en formato de letra grande, dependiendo de la solicitud del miembro y se pueden reproducir tanto en una computadora como en un reproductor de CD.

Los materiales en formato alternativo MP3 están en un formato de audio digital compatible con un reproductor de MP3.

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